Återbetalningspolicy

Denna återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via unikthantverk.com. Vi strävar efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp och att hanteringen av returer och återbetalningar ska vara tydlig och enkel.

Ångerrätt vid distansköp

När du handlar hos oss gör du ett så kallat distansköp. Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Ångerrätten gäller under en lagstadgad frist som börjar löpa från den dag du eller ditt ombud tar emot varan. Du behöver inte motivera varför du vill frånträda avtalet. Ångerrätten är en lagstadgad rättighet och gäller oberoende av eventuella öppna köp eller bytesrätter som vi kan erbjuda utöver lagen.

För att utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss att du vill ångra köpet. Du kan göra detta genom att kontakta oss via den ångerfunktion som finns tillgänglig på vår webbplats. Funktionen är utformad för att vara lätt att hitta och tydligt märkt, i enlighet med gällande regler för distansavtal. När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska du utan onödigt dröjsmål och senast inom den lagstadgade fristen lämna eller sända tillbaka varan till oss.

Villkor för retur av vara

För att ångerrätten ska gälla fullt ut behöver varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men varan får inte ha använts i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större utsträckning än vad som är tillåtet kan vi komma att göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar varans värdeminskning. Ett sådant avdrag förutsätter att vi har lämnat korrekt information om ångerrätten och att värdeminskningen kan styrkas.

Varan ska returneras väl emballerad och i originalförpackning i den mån det är möjligt. Du ansvarar själv för returfrakten om inte annat har överenskommits. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse vid retur, eftersom du bär risken för varan under transporten till oss. Om du har valt ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans vid det ursprungliga köpet behöver vi endast återbetala kostnaden motsvarande standardleveransens pris.

Återbetalningens omfattning och genomförande

När du utnyttjar din ångerrätt ska vi återbetala hela det belopp du har betalat för varan, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden om du valt vår standardleverans. Återbetalningen ska genomföras utan onödigt dröjsmål och senast inom den lagstadgade fristen från den dag vi tog emot ditt meddelande om att avtalet frånträds. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varan eller till dess att du har visat att du har skickat tillbaka den.

Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du har betalat med kort eller via en digital betalningstjänst återbetalas beloppet till samma konto eller kort som användes vid transaktionen. Om ett annat förfarande är nödvändigt kommer vi att komma överens om detta separat.

Reklamation av felaktig vara

Utöver ångerrätten har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara som är felaktig. Reklamationsrätten gäller under en längre period och du behöver reklamera felet inom skälig tid från det att du upptäckte det. Ett fel kan vara att varan avviker från vad vi har kommit överens om, att den har brister i utförande eller material, eller att den inte motsvarar den beskrivning som gavs vid köpet.

Om varan är felaktig har du rätt att kräva att felet avhjälps genom reparation eller omleverans. Om detta inte kan ske inom skälig tid eller om felet är av allvarligare karaktär kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Vid hävning återbetalas hela köpesumman mot att varan returneras. Du behöver inte betala något för de åtgärder som vidtas för att rätta till felet.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för vissa typer av varor och tjänster. Undantag kan bland annat gälla varor som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel, samt varor som av hälsoskäl eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen har brutits. Om du är osäker på om ångerrätten gäller för din specifika vara är du välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Kontakt och hantering av returärenden

För att påbörja ett retur- eller reklamationsärende ber vi dig använda den ångerfunktion som finns på vår webbplats eller kontakta vår kundservice. Vi strävar efter att hantera alla ärenden på ett korrekt och skyndsamt sätt. Om du och vi inte skulle komma överens i ett ärende har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk prövning. Du kan också få vägledning av Konsumentverket eller, vid gränsöverskridande köp inom EU, av ECC Sverige.

Denna återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs på unikthantverk.com och utgör en del av våra köpvillkor. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera policyn i den mån lagstiftning eller praxis förändras. Den version som finns publicerad på webbplatsen vid tidpunkten för ditt köp är den som gäller för ditt avtal.